La conversación sobre inteligencia artificial suele centrarse en jóvenes, trabajadores digitales y nuevas generaciones. Sin embargo, un reciente estudio de EY muestra que los adultos mayores también están incorporando IA a su vida cotidiana, desafiando la idea de que la adopción tecnológica es exclusivamente generacional.  

El informe —realizado junto a Microsoft, OpenAI, OATS y Kite Insights— encuestó a más de 2.500 personas entre 60 y 85 años en 16 países. La principal conclusión es que existe una adopción más amplia de lo esperado, aunque marcada por diferencias importantes en familiaridad, acceso y confianza. 

Actualmente, solo un 24% de los encuestados declara sentirse “muy” o “bastante” familiarizado con la IA. Sin embargo, muchos ya utilizan herramientas basadas en inteligencia artificial sin identificarlo explícitamente, especialmente en buscadores, aplicaciones bancarias, plataformas de atención al cliente y recomendaciones digitales. 

Más interés del que se pensaba 

Uno de los hallazgos más relevantes es que el interés existe. El estudio muestra que una parte significativa de los adultos mayores está activamente aprendiendo sobre IA, mientras que solo una minoría declara no tener interés alguno.  

Las motivaciones son diversas: mejorar la salud, mantenerse conectados, acceder a información, gestionar finanzas o simplemente facilitar tareas cotidianas. En India, por ejemplo, algunos participantes asociaron la IA con la posibilidad de llevar una vida “más saludable, próspera y sabia”.  

Además, el trabajo sigue siendo un factor clave de adopción. Las personas mayores que continúan laboralmente activas utilizan IA aproximadamente tres veces más que quienes están retirados, lo que confirma que el entorno profesional sigue siendo uno de los principales motores de alfabetización tecnológica.  

Entre entusiasmo y cautela 

La relación de las generaciones mayores con la IA está marcada por una mezcla de interés y escepticismo. El estudio destaca que ocho de cada diez participantes reconocen que los contenidos generados por IA no siempre son correctos, reflejando un nivel importante de pensamiento crítico.  

Al mismo tiempo, persisten preocupaciones relevantes en torno a privacidad, fraude, pérdida de interacción humana y falta de regulación. Otros estudios complementarios muestran que muchos adultos mayores perciben la IA como una herramienta útil, pero también potencialmente invasiva o difícil de comprender. 

La principal barrera no parece ser la falta de interés, sino la ausencia de capacitación accesible y herramientas diseñadas considerando las necesidades de este grupo etario. 

Una oportunidad económica y social 

El trasfondo del análisis es más amplio. La población mayor de 65 años sigue creciendo a nivel global, y excluirla de la transformación digital podría profundizar brechas sociales y económicas.  

Por ello, EY plantea que el desafío ya no es solo tecnológico, sino también de inclusión. Las empresas que desarrollen productos más simples, transparentes y adaptados a usuarios mayores podrían abrir un mercado significativo, especialmente en áreas como salud, bienestar financiero y asistencia personalizada. 

En definitiva, la adopción de IA entre generaciones mayores refleja un cambio más profundo: la inteligencia artificial está dejando de ser una tecnología de nicho para convertirse en una infraestructura transversal de la vida cotidiana. Y en ese escenario, la inclusión digital será tan importante como la innovación misma. 

Fynsa 

Fuente: EY