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La innovación suele asociarse con tecnología, automatización y nuevos modelos de negocio. Sin embargo, su impacto más profundo podría estar ocurriendo al interior de las organizaciones: en la forma en que las personas trabajan, colaboran y se vinculan con su propósito.
Según un artículo del académico estadounidense David Henkin publicado en Forbes, la innovación —especialmente aquella impulsada por inteligencia artificial— está redefiniendo la experiencia del colaborador a lo largo de todo su ciclo laboral, desde la contratación y el onboarding hasta el desarrollo, la gestión del desempeño y la colaboración diaria. El punto central es claro: cuando la tecnología elimina tareas repetitivas y reduce la burocracia, las personas pueden dedicar más tiempo a labores de mayor valor, autonomía y sentido.
Uno de los ejemplos citados por el autor es el uso de asistentes conversacionales y plataformas de automatización para resolver consultas internas, acceder a información o completar tareas sin depender de procesos lentos. En esa línea, Henkin menciona que la empresa de telecomunicaciones Vodafone ha utilizado chatbots de IA para resolver hasta el 82% de consultas rutinarias de recursos humanos, liberando tiempo tanto para los colaboradores como para los equipos de soporte.
Pero la innovación no comienza solo con herramientas. También requiere atraer y desarrollar personas con curiosidad, ambición y capacidad de construir en entornos cambiantes. El artículo plantea que una cultura innovadora depende tanto del liderazgo como de quienes ejecutan el trabajo cotidiano, por lo que repensar los procesos de contratación también forma parte de la ecuación.
La advertencia es igualmente relevante: una mala implementación puede tener el efecto contrario. Herramientas desconectadas, falta de capacitación, baja adopción o una gobernanza poco clara pueden erosionar la confianza y afectar el compromiso. Por eso, innovar no consiste simplemente en incorporar tecnología, sino en crear condiciones para que las personas trabajen mejor, colaboren más y se sientan parte de una misión compartida.
En definitiva, la innovación bien diseñada no reemplaza la experiencia humana: la potencia. Y en un mercado laboral cada vez más exigente, las organizaciones que logren conectar tecnología, talento y propósito estarán mejor preparadas para comprometer, retener y movilizar a sus equipos.
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